بعد سنوات طويلة من التجربة والمنافسة مع الشركات الأخرى قررت آبل أن تضع نفسها في منزلة خاصة بها وأن تصبح خارج المنافسة فجعلت إرضاء العملاء وتنفيذ رغباتهم على رأس أولويتها ورغباتها، وبدأت على الفور بإصدار أولى منتجاتها من أجهزة المحمول، وأظهرت لنا إستراتيجيتها في النجاح حينما اعتمدت على توفير خصائص معينة لا تتوافر في أي أجهزة أخرى وتوالت سلسلة النجاحات بعد ذلك بإصدار أجهزة أي باد وأجهزة الكومبيوتر المحمول وحققت مبيعات لا مثيل لها، ولكن يظل السؤال الذي يطرح أذهاننا الآن لماذا استطاعت منتجات آبل غزو السوق؟
لماذا يفضل الناس شراء منتجات آبل؟
ذكرنا من قبل أن هناك أسباب أدت إلى نجاح شركة آبل، وتميز منتجاتها عن باقي المنتجات التي تطرحها الشركات الأخرى، وحتى الآن لم تتمكن أي شركة من الاستحواذ على السوق أو توفير مواصفات مماثلة لآبل وهذا بالطبع يرجع لعدة أسباب وهى:
سهولة استخدامها
على الرغم من المواصفات الكبرى التي تضعها آبل في منتجاتها إلا أنها تحرص على جعل أجهزتها يسيرة وبسيطة حتى لا يواجه المستخدمين مشاكل عند الاستخدام حيث تعتمد على توفير أجهزة تتناسب مع كافة أعمار واحتياجات الأفراد، وقد تمكنت بذلك من تغيير وجهة نظر كبار السن حول صعوبة استخدام الأجهزة الحديثة والتي كانوا يحاولون بقدر الإمكان تجنب شرائها من خلال تقديم نظام ios للهواتف النظام فريد من نوعه الذي يختلف بشكل كبير عن نظام الأندرويد.
تحديثاتها المستمرة
تحرص آبل على متابعة أحداث التكنولوجيا أولا بأول وتستجيب معها بشكل فوري لذلك عندما يتم الإعلان عن توافر نسخة جديدة من تحديثات الأندرويد للهواتف الأخرى تتجه آبل فورا لتوفير تحديثات أفضل لأجهزتها لكي تحظى بالمنافسة وتستطيع التحسين من جودة الهاتف وسرعته، ولعلنا لاحظنا هذا الأمر في إصدار ios 8 الرائع مما أدى إلى زيادة إقبال الناس على شراء منتجات آبل.
جودة خامات التصنيع
تقوم آبل باستخدام عنصر الألمونيوم القوي في صنع إطار منتجاتها ولذلك فهو لا يتعرض للكسر عند وقوعه أو ارتطامه بشيء أخر، أيضا تحرص آبل على تصنيع شاشات ممتازة سواء للهواتف أو أجهزة الكومبيوتر الشخصي والتي تأخذ اسم Retina وهى تحمل مميزات عدة منها جودة ووضوح الصورة بجانب تقديم سماعات جيدة تضمن وضوح ونقاء الصوت.
جاذبية التصميم
تتميز منتجات آبل بتصميم مختلف تماما عن المنتجات الأخرى جعل الجميع يقبل على شرائها فعلى الرغم من ارتفاع تكاليف خامات التصنيع إلا آن آبل لا تحاول تقليد الشركات الأخرى التي تحاول إظهار ارتفاع تكلفة الجهاز في التصميم بل على العكس آبل تظهر جميع أجهزتها بتصميم بسيط وجذاب وتؤمن بأن سر الجمال والجاذبية يكمن في البساطة.
أمان أجهزتها ضد السرقة
لم تنجح أي شركة محمول في تأمين أجهزتها ضد السرقة على الرغم من توفير عدة خصائص جديدة مثل التتبع وخاصية البصمة إلا أنه لا يزال من السهل على السارق فتح الجهاز إذا قام بتنزيل تحديثات software جديدة للجهاز، ولكن جميع المنتجات التي تقوم آبل بطرحها وبخاصة الهواتف المحمولة تختلف تماما حيث أنها مزودة بخاصية icloud التي تعمل على حماية الجهاز من التعرض لسرقة المعلومات والملفات، والآن أصبحت هواتف أيفون مزودة بعدة خصائص منها خاصية find my device التي تساعد في العثور على مكان الجهاز بسهولة.
خدمات ما بعد البيع
كما ذكرنا مسبقا أن ما يهم آبل هو إرضاء عملائها وكسب ثقتهم لذلك وفرت فروع في جميع أنحاء العالم للتواصل مع العملاء في المشاكل التي قد يواجهونها، ووضعت لهم حلول وقتية بتبديل الأجهزة أو استرداد أموالهم إذا ما صادف وجود عيوب في تصنيع منتجات آبل إلا أن هذا نادرا ما يحدث لأن آبل تخضع كافة أجهزتها للتجربة قبل طرحها في الأسواق أيضا تهتم بالتواصل مع العملاء عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك وتويتر وتضع أرقام مخصصة للاتصال بها وتقديم الشكاوى.
تطبيقات فريدة من نوعها من أجل منتجات آبل
تضع آبل نسخ مختلفة من التطبيقات الاعتيادية، ولكن بجودة أكبر لذلك لا يسمح بتحميلها إلا من خلال أجهزة الأيفون مثل تطبيق واتس أب الأزرق وسناب شات وهذه التطبيقات شبيهة بالتطبيقات الاعتيادية، ولكن أبل تقدم نسخة خاصة بأجهزة الأيفون بمميزات وجودة إضافية بجانب بعض التطبيقات الأخرى التي لا تتوافر إلا من خلال أجهزة أيفون ولا يمكن تشغيلها إلا من خلال نظام iOS وأشهرها تطبيق pushbullet)) وهو يساعد على نقل الملفات من الهاتف إلى جهاز الكومبيوتر الشخصي أو العكس ويتميز بالسرعة في الأداء وإمكانية إرسال الملفات كبيرة الحجم بالإضافة إلى تطبيق (Readability) وهو من التطبيقات الرائعة فهو يساعد على تحميل مقاطع الفيديو من كافة المواقع بسهولة ويسر ويعمل على حجب ظهور الإعلانات من جميع التطبيقات وأيضا يتميز بالسرعة .
تضع إمكانيات حقيقية
عندما تعلن آبل عن هاتف أو جهاز جديد بمواصفات معينة مثل سعة البطارية ودقة الكاميرا والمساحة الداخلية في الهاتف فإنها تظهر للمستخدم بنفس الجودة، ونفس المواصفات المذكورة، ولكن تعتمد الهواتف الأخرى مثل لينوفو وشاومي على الإعلان عن إمكانيات كبيرة في أجهزتها لكي تشعر المستخدم بقوة إمكانيات الهاتف وتجبره على الشراء، ولكنها في الحقيقة تكون أقل في الأداء، وهذا هو أحد أسباب إقبال الكثيرين على شراء منتجات آبل.
تقدم دائما كل ما هو جديد
قبل أن تصدر آبل إحدى منتجاتها تعمل جاهدة على تجهيز منتج أخر بمواصفات أعلى لسد احتياجات الأفراد، وفور صدور هذا المنتج يعلن ممثلي الشركة عن استعداد آبل لطرح منتج جديد يفوق التوقعات، وهذا يجعل مستخدمي آبل دائما يعيشون في حالة ترقب.
تمنحهم شعورا بالرفاهية والتميز
قد يتعجب البعض ولكن في الحقيقة أن ارتفاع سعر منتجات آبل أحد أكبر أسباب شهرتها وإقدام البعض على شرائها هذا يرجع لوجهه نظر أصحاب الفئة المرتفعة الذين يفضلون دائما شراء المنتجات باهظة الثمن حتى ولو لم تكن بمواصفات جيدة أو متوافقة مع احتياجاتهم بسبب أنها تشعرهم بالرفاهية والتميز فقط.
التسويق لمنتجاتها بشكل جيد
في الوقت الذي تعتمد فيه الشركات المنافسة وبالأخص شركات المحمول في التركيز على المنتجات فقط من خلال توفير هواتف بأسعار منخفضة لاستهداف الطبقة المنخفضة وقليل من الطبقة المتوسطة في المجتمع بغرض زيادة نسبة المبيعات ترى آبل الخطة التسويقية من منظور أخر وهو استهداف الطبقة العليا وبعض الفئات المتوسطة في المجتمع بجانب التركيز على احتياجات الأفراد بل أحيانا تتفوق على احتياجات الأفراد لذلك نجحت آبل في كسب ثقة العملاء، وتمكنت من زيادة أرباحها في الحصة السوقية بينما تراجعت مبيعات الشركات الأخرى لعدم تركيزها على توفير منتجات بجودة مناسبة لاحتياجات العميل.
التركيز على أخطاء الشركات الأخرى
جزء كبير من نجاح منتجات آبل وتمكنها من غزو الأسواق هو المتابعة الجدية لإصدارات الهواتف الأخرى وحصر أراء المستخدمين عنها وأيضا معرفة مشاكل التصنيع والأخطاء التي تتعرض لها حتى تتجنب آبل الوقوع فيها.
